Om bolaget

”Vi på Flowscape skapar, genom vår IT-lösning, en effektivare arbetsdag på kontoret samt optimerar nyttjandet av kontorsytorna.”

Produkterna ligger väl positionerade mot de nya behov man ser efter pandemin. Enligt många undersökningar kommer medarbetare över hela världen att vilja fortsätta arbeta ett antal dagar i veckan hemifrån. De vill komma in till kontoret för kreativt teamarbete och social samvaro. Flowscape har en av marknadens starkaste produkter för att få detta nya normala att fungera, med lösningar för bokning av arbetsplatser, mötesrum, parkering med mera samt möjligheter att hitta kollegor, registrera besökare, få access till byggnaden och analysera hur kontoret nyttjas.

Flowscape är ett noterat SaaS-bolag inom Proptech med ca 30 medarbetare i två länder och kunder i ca 60 länder.

Om rollen

Det här är en kombination av en strategisk ledarroll och en teknisk hands-on-position. Du är spindeln i nätet mellan kund, sälj, operations och R&D, och ansvarar för att våra kunder får en förstklassig upplevelse – från första kontakt till daglig support. Du ser till att saker blir gjorda – oavsett om du delegerar, orkestrerar eller löser problemet själv.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Leda och utveckla vårt supportteam – både operativt och strategiskt
• Driva transformationen av vår support mot en mer modern struktur
• Planera och prioritera det dagliga supportarbetet
• Vara tekniskt aktiv i supporten – du löser själv komplexa problem
• Ha direkt kundkontakt via mejl, telefon och ibland på plats
• Fungera som teknisk rådgivare och kontaktperson för vårt säljteam och kunder
• Driva tekniska förbättringsprojekt och kundimplementationer

Kvalifikationer och personliga egenskaper

Vi söker dig som är både tekniskt vass och kundfokuserad, med en naturlig förmåga att bygga förtroende och skapa struktur. 

Vi tror att du har:

• Erfarenhet av att vara teknisk projektledare eller TAM i en B2B-miljö
• Mycket god förståelse för IT-infrastruktur och nätverk (Azure, O365, Google)
• Vana att arbeta nära kunders IT-avdelningar och förstå deras krav
• Erfarenhet att hålla tekniska review-möten och hantera incidenter
• Vana att bidra till teknisk dokumentation, guider och kunskapsdatabaser
• Är lösningsorienterad, tekniskt nyfiken och tar ansvar
• Gillar att bygga struktur från grunden och automatisera där det är möjligt
• Ingenjörsexamen från Universitet/Högskola

Som person är du:

• Initiativtagande och självgående – väntar inte på andra ska ta tag i saker
• Kommunikativ och pedagogisk –  förklarar tekniska frågor så att andra förstår
• Flexibel och prestigelös – hoppar in där det behövs och trivs i dynamisk miljö
• Relationsbyggare – skapar förtroende både internt och externt
• Systematisk men pragmatisk – strukturerad när det behövs, snabb när det krävs

Vad vi erbjuder

Du blir en del av ett engagerat team på sju personer som tillsammans hanterar allt från installation och teknisk support till kunddialog och merförsäljning.
Här får du:

• En central roll i ett tillväxtbolag med stark entreprenörsanda
• Stora möjligheter att påverka processer, verktyg och kundupplevelsen
• Vara med och forma framtidens tekniska support med AI, automation och proaktivitet i fokus
• Arbeta med smarta kollegor i en familjär kultur med högt i tak
• Flexibilitet att arbeta 2–3 dagar i veckan på distans
• Ett modernt kontor i centrala Stockholm